La logistique constitue le cœur de métier et la problématique majeure du e-commerce. Expédier en un minimum de temps un nombre important de commandes tout en gérant des pics d’activité variables selon les jours et les saisons dans un référentiel produits très large, telle est la mission de L4-Logistics, le spécialiste de la e-logistique qui s’engage auprès de ses clients sur une garantie de « zéro erreur ».

Parmi les nouveaux acteurs du e-commerce, le site de jeux et de jouets Le Lutin Rouge connait depuis 2006 une belle réussite. La croissance fulgurante du nombre de ses commandes chaque année l’a amené à confier sa logistique en 2007 à un généraliste du secteur qui n’a pas su gérer correctement la montée en charge de son activité, dont une grosse partie s’effectue sur novembre/décembre pour les commandes de Noël. Cette expérience chaotique a poussé Le Lutin Rouge à se reconfigurer rapidement pour réussir pleinement l’année 2008 en faisant appel à un spécialiste de la logistique du e-commerce, L4-Logistics.

Avec L4-Logistics, Le Lutin Rouge présentera les raisons qui lui ont fait préférer un spécialiste de la logistique du e-commerce plutôt qu’un généraliste de la logistique.

Nombreuses sont les entreprises d'e-commerce ou de VAD qui se posent ces questions... A partir de combien de commandes par jour puis-je externaliser ma logistique ? Quelles vont être les implications sur mon fonctionnement ? Quelles difficultés vais-je rencontrer ? Puis-je gérer cela à distance ? Quelle sécurité pour mes produits ? Quelles implications sur mon fonctionnement ? Quel coût ? Quelles économies ? ... Pour savoir tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l'externalisation de la logistique sans oser le demander...

RIDESPIRIT est un des premiers skateshops et sites de vente en ligne de matériel et vêtements de skate, snow, surf et bodyboard en Europe. La société créée en 2000 dispose à la fois d’un magasin physique et d’une boutique e-commerce. Sa logistique a d’abord été traitée en interne. Afin de faire face à sa forte croissance, RIDESPIRIT a souhaité externaliser sa logistique et a lancé un appel d’offres fin 2007 auprès de spécialistes sachant allier la logistique BtoC et approvisionnement magasin, avec catalogue produits de plus de 10 000 références d’articles textiles, chaussures et accessoires.

Prestataire logistique de plus de 100 sites marchands, CROSSLOG est leader dans le traitement logistique de l’e-commerce. Ses prestations s’adressent aux entreprises de toutes tailles, en démarrage, filiales de grands groupes ou pure-players.

Son expertise porte sur l’ensemble de la chaîne logistique e-commerce et permet d’offrir à ses clients :
- un traitement optimisé en stockage et préparation de commande,
- des transports diversifiés s’appuyant sur l’ensemble des prestataires du marché,
- des tarifs mutualisés,
- une traçabilité complète.

Forts de leur expérience commune, RIDESPIRIT et CROSSLOG expliqueront quelle démarche a permis de définir, mettre en place et exploiter une logistique adaptée aux besoins et répondront aux questions :
- quelles sont les attentes des clients internautes en logistique et en transport ?
- quelles solutions ont été mises en œuvre pour associer des activités BtoC et BtoB ?
- quelle organisation a été mise en place pour traiter les pics d’activité ?

Le traitement de vos retours clients est essentiel pour donner satisfaction à votre clientèle, mais aussi pour garantir la profitabilité de vos activités e-business. La logistique inverse doit être intégrée dès le projet, et continuellement améliorée en phase avec la relation client.

Enjeux - facteurs de risque - clés du succès.

Créée en 2006, Spartoo est devenu en moins de 2 ans le leader de la vente de chaussures en ligne, en s'appuyant dès sa création sur l'externalisation de sa logistique chez Morin Logistic. Un facteur clef de réussite selon Philippe Wargnier fondateur de Spartoo.

Paul Lorne et Christian Morin, PDG de Morin Logistic détaillent les pièges à éviter et les bonnes pratiques qui ont permis de gérer en toute sérénité, et avec un modèle économique adapté, la croissance de 0 à plus de 3000 colis par jour.

Un témoignage enrichi de l'expérience de Morin Logistic, leader de la logistique e-commerce depuis 12 ans et partenaire exclusif des sociétés e-commerce en forte croissance, tout au long de leur développement (parmi lesquelles RueduCommerce, Spartoo, Alinéa, Homwear, Born4sport, Legavenue…)