Internet a révolutionné la Relation Clients en lui apportant proximité et instantanéité. L’internaute attend donc une réactivité à la hauteur de la puissance nouvelle qui lui est conférée. C'est tout le challenge des services en ligne sur Internet.

Partant de ce constat, les entreprises sont amenées à reconsidérer leur mode de communication avec les clients et mettent en place de véritables stratégies multicanal de dialogue avec l’internaute et les clients.
Email entrant, Live Chat, Web SelfService, SMS, Web CallBack, Click to Call … tous ces canaux, mutualisés, doivent apporter la même réactivité pour améliorer la qualité de service et la productivité du centre de contact.

Une conférence pour découvrir tous les enjeux du multicanal et maîtriser le pilotage de son activité de gestion des interactions clients. Vous profiterez également du retour d’expérience de voyages-sncf.com qui, dès le lancement de son site, a choisi d’équiper son service client d’un outil de gestion des emails entrants.

Akio est fournisseur d’une suite logicielle multicanal de gestion des Interactions clients.

Les voies de communication à la disposition des internautes, aujourd’hui, vous permettent indéniablement d’optimiser le taux de conversion en ligne. Les voies de communication par Click to Talk, live chat, mail et bases de connaissances vous permettent d'améliorer la qualité de votre service Client.

Comment choisir parmi les différentes voies de communication pour optimiser ses coûts et maximiser les taux de conversion ?

Le fossé entre les internautes et les entreprises se creuse : chacun utilise Internet dans des buts différents avec des usages particuliers.

Mais pourquoi s’éloigner encore plus ? La nouvelle ère d’Internet met les relations entre individus au centre du débat. Alors soyez à l’initiative du dialogue autour de votre marque sur Internet. Invitez vos clients à s’exprimer autour d’un sujet que vous aurez choisi : les besoins et plaisirs des uns et autres seront satisfaits.

Valoriser leurs clients, communiquer, partager, dynamiser leur image, se positionner dans les valeurs du web, tels sont les partis pris des entreprises qui ont choisi le dialogue sur Internet.

En plus de ses services, connus maintenant, de Click to call et Click to chat, ESTARA a mis en place des campagnes marketing virales d'un type nouveau : la personnalisation est poussée à l'extrême car l'internaute est rappelé alors qu'il regarde une vidéo et que son nom apparait : effet buzz assuré!