«Les marchés sont des conversations» (Weinberger, 99). Internet est devenu un espace incontournable d’échanges, de partage, de collaboration et de conversations en ligne. Blogs, réseaux sociaux, plateformes de publication… comment participer à ces échanges en créant de la valeur de part et d’autres ? Leader européen, BLOGSPIRIT a mis en œuvre plus d’une centaine de ces dispositifs. Autour de cas concrets, ses experts vous présentent leur expérience de ces nouvelles approches du marketing et de la communication en ligne.

En matière de relations clients, les différents canaux mis en oeuvre par les entreprises ont notamment pour finalité de séduire, conquérir, informer, générer du business et fidéliser. Dans ce contexte, les supports interactifs (Internet, SVI, bornes interactives, mobiles,...) ont pris une place croissante dans la stratégie globale de relations clients des entreprises.

Dès lors, comment s’assurer de l’efficacité, de la complémentarité et de la cohérence de ces différents canaux ? Quels en sont les enjeux au regard de vos objectifs stratégiques ? Comment évaluer la performance effective de ces investissements dans l'ensemble de la relation client ? Comment le "client" - utilisateur final de ces outils - apparaît comme le référentiel naturel de mesure du ROI de ces outils ?

Vos prospects et clients sont votre richesse : découvrez au travers de 10 conseils concrets et pratiques comment développer vos ventes, augmenter votre taux de transformation, fidéliser vos clients et améliorer leur satisfaction avec nos spécialistes en gestion de la relation client.

Les informations recherchées par les internautes dans l'assurance, le crédit ou les produits bancaires correspondent à des mécaniques bien spécifiques. Au-delà du référencement, quelles sont les mécaniques et les leviers d'acquisition prospects dans ces secteurs ? Quelle démarche pour optimiser le taux de transformation d'un client en prospect.