Le E marchand dans les différentes phases de conquête commerciale dispose de nombreux outils pour contacter et fidéliser les internautes.
La convergence de l’ensemble des canaux de communication à sa disposition nécessite de sa part la mise en place d’une véritable stratégie client intégrant l’ensemble des étapes de relation clients.
Présentation des stratégies et des outils.
Une relation 1 to 1, on en rêve tous mais certains y arrivent plus vite que d'autres ...
Depuis 2008, la règlementation bancaire (Mifid) entraine une mise à jour des connaissances et des attentes du client dans le cadre des services financiers proposés. Cette obligation légale a permis de revoir la segmentation et les scoring client et va permettre de développer de nouveaux services.
Dans l’e-commerce les internautes attendent de la même façon que la segmentation mise en oeuvre facilite leur navigation et crée une relation plus personnelle.
Les entreprises industrielles présentes sur Internet commencent à suivre le même chemin
Mr Stéphane CHRISTAKIS, Directeur Général, ROI MEDIA
Mr Pierre TOUTON, Directeur Général, UPDATE CRM SOFTWARE
Vous souhaitez développer de nouveaux canaux de fidélisation au travers des technologies dites "2.0" ?
Efficacité, performance et monétisation sont des critères indispensables à la mise en œuvre de ces outils. Venez découvrir comment bâtir une nouvelle stratégie de fidélisation grâce aux widgets et aux flux RSS. La présentation sera enrichie de nombreux cas concrets (e-tourisme, coupon de réduction, éditeurs de contenus, immobilier…)
Mr Alain PEZZONI, Responsable ventes directes Alpes et Balkans, AIR FRANCE KLM
Mme Olivia WEIDMANN, E-Commerce manager, AIR FRANCE-KLM
Mr Anthony KUNTZ, Président et fondateur, KREACTIVE
Intervention en cours d'élaboration
Mr Vincent BATAILLE, PDG, VIEWONTV
Mr Benjamin GENDRON, Chargé d’Affaires, VIEWONTV
Un programme d’avantage coûte cher mais sur Internet nous avons développé une plateforme en marque blanche où les avantages sont financés par nos partenaires.
Nous vous présenterons notre plateforme avec les différents types d’avantages que vous pouvez proposer à vos clients :
- cash back on line,
- réductions on line,
- cadeaux,
- cash back off line,
- réductions off line.
L’enjeu de la fidélisation client pour tous les acteurs est primordiale mais il faut que l’avantage perçu soit significatif pour fidéliser. Nous vous présenterons des exemples de réalisation (MasterCard, Oney, CIC) et les facteurs clés de la réussite d’un programme de fidélité
La reproduction de ces informations sous quelque forme que ce soit et sans autorisation est strictement interdite. E-Business se réserve le droit d'édition et de modification de ces informations sans préavis. © 2007 by (e)-business. Droits réservés.
