Le Commerce Associé est composé d’entrepreneurs indépendants associés au sein de groupements (E.Leclerc, Intersport, Optic 2000, JouéClub, Gitem, Selectour, Orpi, Gedimat, Super U, Atol, …) dans le but de développer une enseigne et des actions communes. Au total plus de 120 enseignes, 37 000 points de vente qui représentent plus du quart du commerce de détail français et qui enregistrent chaque année des performances supérieures au marché.

La présence très affirmée sur le terrain des points de vente du Commerce Associé se complète aujourd’hui d’une nécessité de développer des stratégies multicanales. Les nouveaux médias sont deviennent ainsi de nouveaux vecteurs pour enrichir la relation clients et apporter du chiffre d’affaires supplémentaire. Pour certains commerçants, l’e-business devient un outil de conquête de parts de marché.

Du e-commerce à l’utilisation des nouveaux médias pour enrichir la relation clients : jusqu’où aller ? E-commerce local, centralisation du site marchand : quels modèles économiques adopter au sein d’un groupement d’indépendants ? Comment articuler efficacement le web et le réseau physique ? Quel assortiment, quelle politique tarifaire, quelle zone de chalandise définir, quels investissements réaliser ?

Les attentes des clients en matière d’accès à votre offre commerciale font qu’aujourd’hui, le périmètre d’une plateforme e-commerce déborde largement du simple cadre d’un site Web marchand : mobilité, réseaux sociaux, accès multicanal, partenaires Web, relation post-vente… Lors de cette session, nous vous proposons de découvrir les approches permettant de maximiser la couverture de votre offre tout en maitrisant les contraintes techniques et budgétaires de votre implémentation.

"Les marchés sont des conversations" : que disent les internautes, dans leurs blogs et forums, des magasins qu'ils fréquentent ? Cette étude souligne un certain nombre de reclassements en cours : perte d'attractivité des hypermarchés notamment, légitimité croissante du hard discount, etc. Certainement aiguillonnée par le commerce en ligne, la distribution bouge et ses clients aussi : l'étude de leurs réactions sur la toile permet de mieux en cerner les enjeux et de comprendre l'avenir qui se dessine.